老師名稱：劉東老師

　　劉東老師
　　
　　銀行服務營銷模式創新與活動策劃專家
　　
　　浙江大學管理學院EDP特聘講師
　　
　　曾任某銀行網點主任
　　
　　10年銀行網點服務管理經驗
　　
　　300多期的《銀行標桿網點服務提升培訓+輔導項目》實踐經驗,培訓課程數千場，培訓學員十萬人，對商業銀行轉型時期的規范化服務、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。
　　
　　中行、農行、工行、交通銀行、農信社、農商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓師
　　
　　實戰經驗：
　　
　　10年專業的銀行培訓；曾主導過山東省信用合作聯社（合作銀行、農商行）、中國工商銀行山東省分行、江蘇農村信用合作聯社（農商行）等近100家標桿網點服務營銷一體化建設；對商業銀行轉型時期的服務營銷模式創新與活動策劃、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近兩百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
　　
　　2015年銀行培訓經驗：
　　
　　2015年8-9月為郵儲銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動策劃》培訓共5場，策劃營銷活動五十余次，幫助南陽郵儲在客戶維護、存量客戶開發、存款營銷、保險營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績，打破原有思維模式，充分結合互聯網營銷、外拓營銷、活動策劃，在全省率先完成了新系統上線的四個關鍵指標。
　　
　　2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業銀行提供《銀行網點營銷活動策劃》培訓輔導，幫助他們建立起了系統的活動策劃主題、流程、實施保障等，徹底改變了他們原有的營銷模式。
　　
　　2014年銀行培訓經驗：
　　
　　2014年3-5月為榮縣農村信用聯社講授《銀行服務營銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農信社講授8期以來，最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣聯社就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業務新增在全縣農信社排名第二！
　　
　　2013年銀行培訓經驗：
　　
　　2013年5月，擔任東莞農業銀行《標桿網點輔導5+4項目》主講老師，推動項目的有效實施，并獲得客戶一致認可與好評；
　　
　　2013年4-9月為自貢農村信用聯社講授《銀行服務營銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；
　　
　　2013年6-11月為江蘇農村商業銀行講授《銀行服務營銷》課程共89天，平均滿意度99%；
　　
　　2013年11月為遼寧雙塔農村信用合作聯社講授《銀行服務規范》課程共10天，平均滿意度99%以上；
　　
　　年銀行培訓經驗
　　
　　2012年與山東省農村商業銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同；
　　
　　2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務提升項目》（40天）獲得客戶一致認可與好評。
　　
　　2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務標準提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網點，使受訓學員的整體運營水平、服務水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。
　　
　　2011年與山東省農村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上；
　　
　　年連續為山東省農村信用聯社培訓標桿網點服務提升54 期課程，受到客戶的一致認可與好評，平均滿意度92%以上.
　　
　　主要培訓課程
　　
　　1. 《告別社區  開創社群——移動互聯時代的銀行社群營銷》
　　
　　2.《銀行網點客戶維護與營銷技巧》
　　
　　3.《銀行網點實用投訴處理技巧》
　　
　　4. 《營銷模式創新與營銷活動策劃》
　　
　　5. 《銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造》
　　
　　授課風格：
　　
　　劉老師一直從事銀行標桿網點服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養學員的興趣、創新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。
　　
　　課程特色：
　　
　　1、極具可操作性       2、深入淺出         3、互動性強
　　
　　4、案例豐富           5、風趣幽默         6、形式多樣